唐古拉网站所售商品是否有质量保证？
 唐古拉网站的商品都是从正规渠道进货的，还需经过非常严谨的审核，为顾客提供的商品都是
 正版产品，请您放心购买。

 唐古拉网站有几种订购方式？
 目前唐古拉接受5种订购方式，分别网上订购、电话订购、传真订购、E-mail订购、邮局汇款订
 购。
 a 网上订购：请登录唐古拉网站www.tgula.com
 b 电话订购：010-51658833（请您于周一至周六9：00-18：00拨打）  
   
 c 传真订购：010-82606261
 d E-mail订购：order@tgula.com邮件里请写明姓名、会员号、详细地址和邮编、订购商品编
   码、订购数量，新会员还需写明推荐人会员号（邮件主题写明“订购”）
 e 邮局汇款订购：请将款项通过邮局汇至北京市双榆树邮局120号信箱唐古拉俱乐部收（邮编：
   100086）如您订购的产品非常多，汇款单上无法写明或写全，您可以通过打电话、发传真或
   E-mail告诉我们，我们先替您下好订单，并告诉您订单号，您在汇款时只需在附言里写明订
   单号即可，但请注意：如果您20天内没有将款汇到，我们将视为您取消此次订购。

 可以在下单后取消订单吗？
 为确保您的权益，您可以在订单确认前直接在“我的订单”修改或取消订单；订单确认之后可
 以致电客服取消您的订单。客服中心电话：010-51658833（请您于周一至周六9：00-18：00拨  打）  

 为什么我总收不到唐古拉俱乐部的订单确认函？
 查一查在唐古拉网站的E-mail地址是否正确，或者是不是自己常用的E-mail。此外，有部分E-
 mail提供商对发信人有过分严格的要求，那样您不但收不到唐古拉网站的邮件，恐怕连朋友的
 邮件也收不到了。建议您使用大的E-mail提供商，如hotmail、126、163的邮箱，就没有这个
 问题了。

 使用哪种支付方式最快？
 网上支付最方便。目前招行一卡通、工行牡丹卡等支付方式都能在当天得到确认。中国银行长
 城卡是24小时之内能够得到确认。VISA、MASTER卡是48小时之内能够得到确认。使用银行电汇
 方式，2-3个工作日内能够得到确认。如果用户使用邮局普通汇款，3-7天内能够得到确认。最
 近邮局新开办了“电子汇款”业务，这个比较快，1-3个工作日之内就能得到确认。春节期间
 邮局工作比较忙，电子汇款有时也不能准时送到。

 网上支付是否安全？
 网上支付的安全性是由银行方面保障。用户通过国内各大银行的支付网关，采用国际流行的SSL
 或SET方式加密。本站不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经离
 开本站服务器，到达银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会经由本站泄露。
 请用户不要在公共场合输入信用卡/支付卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要
 得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

 为什么我在家上唐古拉网站没有任何问题，可是在单位上网，唐古拉网站会出现
 页面错误或登陆不上，有时还不能下订单等情况？
 一般用户在家用拨号、ISDN、ADSL上网，用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与唐
 古拉网站的服务器交流自然没有问题。可是到了单位的网络，为了上网快速安全，大多通过代
 理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置，将干扰您的计算机与其他
 网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍
 的在互联网上浏览了。自然也就可以上唐古拉网站购物了。另外，也可以致电我们的客服热线
 咨询。

 为什么唐古拉网站有时快，有时慢？
 网络是共享的，有如交通，忙的时候容易造成拥堵，闲的时候畅通无阻，所以网速也会时快时
 慢。建议您避开网络繁忙的时间，如晚上8：00-22：00，网速一定会快很多。

 一般汇出款后多长时间能够收到货物？
 普通汇款单理论上从邮局到邮局的数据传输需要1－3天不等，但是邮局还需要整理、打印、兑
 付等工作，最后送达我们公司，所以从您汇出款到我们收到汇款，这期间需要7天左右。如果您
 的汇款单没有问题，我们将于3个工作日内将货物给您发出，根据您当地邮局的实际情况，从我
 们发出货物到您当地邮局收到货物的时间从7天到15天不等，具体时间以邮局为准。

 如您订购的商品出现质量问题怎么办？
 如果您收到的商品有质量问题（如装帧质量、缺页、倒装、封面有折痕、运输产生的问题等）
 可予以退/换货。如收到商品后您已经在书上书写涂抹或以其它方式使用过，无法安排退/换。
 邮寄订单：请在收到商品的7日内寄还有质量问题的商品，并将发货清单（上注姓名、地址、联
 系方式、订单号码和退换货原因及要求）一起退回，如果该订单开过发票，请同时附上发票；
 如退货，所退商品的款项将存入您的账户或根据您指定的方式退回。
 送货上门订单：如您在收货时发现商品有质量问题，可直接向配送人员当面提出退换货，如过
 后发现有质量问题，请您在收到商品的7日内及时与客服联系，我们将在一周内为您办理上门退
 换货。
 具体请参见客服中心里关于退换货的条款。

 是否可以更改客户信息？
 若您的地址等信息有变动，请在第一时间内联系客服人员为您更改，如果您没有及时联系客服
 更改，我们将按照您原有的客户信息来邮寄货物或会刊。