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 您现在的位置是:客服中心>常见问题
 
 唐古拉网站所售商品是否有质量保证?
 唐古拉网站的商品都是从正规渠道进货的,还需经过非常严谨的审核,为顾客提供的商品都是
 正版产品,请您放心购买。
 
 唐古拉网站有几种订购方式?
 目前唐古拉接受5种订购方式,分别网上订购、电话订购、传真订购、E-mail订购、邮局汇款订
 购。
 a 网上订购:请登录唐古拉网站www.tgula.com
 b 电话订购:010-51658833(请您于周一至周六9:00-18:00拨打)  
   
 c 传真订购:010-82606261
 d E-mail订购:order@tgula.com邮件里请写明姓名、会员号、详细地址和邮编、订购商品编
   码、订购数量,新会员还需写明推荐人会员号(邮件主题写明“订购”)
 e 邮局汇款订购:请将款项通过邮局汇至北京市双榆树邮局120号信箱唐古拉俱乐部收(邮编:
   100086)如您订购的产品非常多,汇款单上无法写明或写全,您可以通过打电话、发传真或
   E-mail告诉我们,我们先替您下好订单,并告诉您订单号,您在汇款时只需在附言里写明订
   单号即可,但请注意:如果您20天内没有将款汇到,我们将视为您取消此次订购。
 
 可以在下单后取消订单吗?
 为确保您的权益,您可以在订单确认前直接在“我的订单”修改或取消订单;订单确认之后可
 以致电客服取消您的订单。客服中心电话:010-51658833(请您于周一至周六9:00-18:00拨  打)  
 
 为什么我总收不到唐古拉俱乐部的订单确认函?
 查一查在唐古拉网站的E-mail地址是否正确,或者是不是自己常用的E-mail。此外,有部分E-
 mail提供商对发信人有过分严格的要求,那样您不但收不到唐古拉网站的邮件,恐怕连朋友的
 邮件也收不到了。建议您使用大的E-mail提供商,如hotmail、126、163的邮箱,就没有这个
 问题了。
 
 使用哪种支付方式最快?
 网上支付最方便。目前招行一卡通、工行牡丹卡等支付方式都能在当天得到确认。中国银行长
 城卡是24小时之内能够得到确认。VISA、MASTER卡是48小时之内能够得到确认。使用银行电汇
 方式,2-3个工作日内能够得到确认。如果用户使用邮局普通汇款,3-7天内能够得到确认。最
 近邮局新开办了“电子汇款”业务,这个比较快,1-3个工作日之内就能得到确认。春节期间
 邮局工作比较忙,电子汇款有时也不能准时送到。
 
 网上支付是否安全?
 网上支付的安全性是由银行方面保障。用户通过国内各大银行的支付网关,采用国际流行的SSL
 或SET方式加密。本站不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经离
 开本站服务器,到达银行的支付网关。所以,用户不必担心您的信用卡资料会经由本站泄露。
 请用户不要在公共场合输入信用卡/支付卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要
 得到更多与“网上支付安全”方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。
 
 为什么我在家上唐古拉网站没有任何问题,可是在单位上网,唐古拉网站会出现
 页面错误或登陆不上,有时还不能下订单等情况?

 一般用户在家用拨号、ISDN、ADSL上网,用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与唐
 古拉网站的服务器交流自然没有问题。可是到了单位的网络,为了上网快速安全,大多通过代
 理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置,将干扰您的计算机与其他
 网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍
 的在互联网上浏览了。自然也就可以上唐古拉网站购物了。另外,也可以致电我们的客服热线
 咨询。
 
 为什么唐古拉网站有时快,有时慢?
 网络是共享的,有如交通,忙的时候容易造成拥堵,闲的时候畅通无阻,所以网速也会时快时
 慢。建议您避开网络繁忙的时间,如晚上8:00-22:00,网速一定会快很多。

 
 一般汇出款后多长时间能够收到货物?
 普通汇款单理论上从邮局到邮局的数据传输需要1-3天不等,但是邮局还需要整理、打印、兑
 付等工作,最后送达我们公司,所以从您汇出款到我们收到汇款,这期间需要7天左右。如果您
 的汇款单没有问题,我们将于3个工作日内将货物给您发出,根据您当地邮局的实际情况,从我
 们发出货物到您当地邮局收到货物的时间从7天到15天不等,具体时间以邮局为准。

 
 如您订购的商品出现质量问题怎么办?
 如果您收到的商品有质量问题(如装帧质量、缺页、倒装、封面有折痕、运输产生的问题等)
 可予以退/换货。如收到商品后您已经在书上书写涂抹或以其它方式使用过,无法安排退/换。
 邮寄订单:请在收到商品的7日内寄还有质量问题的商品,并将发货清单(上注姓名、地址、联
 系方式、订单号码和退换货原因及要求)一起退回,如果该订单开过发票,请同时附上发票;
 如退货,所退商品的款项将存入您的账户或根据您指定的方式退回。
 送货上门订单:如您在收货时发现商品有质量问题,可直接向配送人员当面提出退换货,如过
 后发现有质量问题,请您在收到商品的7日内及时与客服联系,我们将在一周内为您办理上门退
 换货。
 具体请参见客服中心里关于退换货的条款。

 
 是否可以更改客户信息?
 若您的地址等信息有变动,请在第一时间内联系客服人员为您更改,如果您没有及时联系客服
 更改,我们将按照您原有的客户信息来邮寄货物或会刊。

 
 
 
客服中心:service@tgula.com     订购:order@tgula.com      客服电话:010-51658833     传真:010-52011638
订购电话:010-51658833(北京市)     400-888-5500(全国其他城市和地区)
 
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